Experiencia de un Crupier de Casino en Vivo

12.12.2018

Alla Kisina ha trabajado como crupier del juego de la ruleta en un casino en vivo en Letonia. Ella nos cuenta en una entrevista cómo es la vida de un crupier o de un dealer en vivo.

¿Cómo es un día en la vida de un crupier?

La jornada laboral empieza con la preparación para salir a las mesas de juego. Te cambias de ropa y te pones el uniforme. Existen varios tipos de uniformes; vestidos, faldas, corsé, camisas o chalecos. Todo depende de la zona del casino donde trabajes. Te peinas y te maquillas.

Suele haber una reunión de 15 minutos con todos los crupieres antes de empezar a trabajar (pre-shift line). Se discuten los cambios de las reglas de los juegos y modificaciones en el sitio de trabajo y algunas innovaciones, si las hay.

Después de la reunión, los crupieres van a las mesas y realizan los juegos en directo con pausas, de acuerdo con los horarios del turno de trabajo hasta terminar la jornada laboral. Al terminar la jornada los empleados van a los vestuarios y se cambian.

¿Qué hace exactamente un crupier?

Los usuarios juegan contra el crupier que representa el casino y controla todo el proceso de juego. El crupier reparte las cartas y gira la bola de la ruleta de acuerdo con las reglas del casino y la técnica del juego correcta. El crupier debe conocer todas las reglas del juego de casino para tener el claras sus acciones durante el juego. Debe conocer el lenguaje de cuerpo.

  • El crupier da la bienvenida a los nuevos jugadores
  • Abre y cierra las apuestas
  • Gira la rueda de la ruleta y la bola
  • Anuncia el número que toca
  • Anuncia las reglas del juego y el historial de los últimos números caídos (los 10 últimos)
  • Da la enhorabuena a los ganadores
  • Lleva el chat oral con los jugadores. Es decir, los jugadores hablan y crupier contesta de forma oral
  • Ayuda a solucionar todas las preguntas de los jugadores

¿Cómo debe ser un crupier?

Un buen crupier tiene que ser puntual, educado, atento, moderado, aseado, sociable, responsable, dispuesto a ayudar, paciente y alegre.

  • Ser profesional en todos los casos
  • Ofrecer ayuda adecuada a los jugadores de la mesa siempre que la necesiten
  • Tener un comportamiento moderado y controlarse
  • Comunicarse con los jugadores
  • Tener un aspecto arreglado
  • Ser disciplinado y responsable

¿Qué código de vestimenta tiene que seguir crupier?

La vestimenta de una chica crupier suele ser:

  • Vestido o falda con corsé dependiendo de la zona donde trabaje. Cada zona requiere su uniforme.
  • Maquillaje vivo: raya de ojos y sombra, pintalabios rojo o rosa que puede ser combinado de varios modos.
  • Las uñas tienen que estar arregladas y cortadas. No llevar pintauñas o llevarlo de tono nude. También se puede llevar las uñas de color rojo o tener manicura francesa. Otros colores están prohibidos.
  • El pelo tiene que estar suelto y peinado. Puede ser liso o rizado pero siempre tiene que estar limpio y tener un tono natural. Si el crupier quiere cambiar el corte de pelo o el color tiene que hablar con la dirección del casino.
  • Los accesorios tienen que ser pequeños y no muy llamativos. Están prohibidos los accesorios de tema religioso y no se puede llevar más de un anillo en la mano.
  • Los zapatos tienen que ser de color negro con un tacón de altura máxima de 5cm. No pueden llevar decoración y tienen que ser elegantes. En caso de tener un expediente médico se puede ir sin tacón.
  • Las medias pueden ser solo de color nude.

La vestimenta de hombre crupier debe ser:

  • Pelo corto y arreglado. En caso de llevar el pelo largo tiene que recogerlo en coleta.
  • La cara limpia y afeitada o llevar la barba bien arreglada. Está prohibido llevar barba larga.
  • Las uñas de las manos tienen que estar cortadas y las manos deben tener un buen aspecto.
  • La corbata o la pajarita tienen que estar bien atadas.
  • El uniforme es una camisa, chaleco, pajarita o corbata. Todo depende de la zona del casino donde trabaje.
  • Los zapatos tienen que estar limpios, pulidos y elegantes, sin ningún tipo de decoración, siempre de color negro.
  • Los calcetines tienen que ser largos y de color negro.
  • Se puede llevar solo un anillo en la mano y algunos accesorios pequeños, entre ellos pulseras o colgantes. Lo importante es que no sean del tema religioso.
  • En caso de que brille la cara es necesario usar polvos.

En ambos casos no hace falta cubrir los tatuajes con un maquillaje, a no ser que tengan un significado religioso. Pero todos los casos son individuales y tienen que ser acordados con la dirección.

Dealer en un Casino en Vivo

¿Entrega el casino la ropa para trabajar?

Los uniformes como vestidos, faldas, camisas, chalecos, pajaritas y corbatas  son entregados por el casino:. El resto de las cosas lo compran los empleados por su propia cuenta. El uniforme se da por medio año y luego tiene que ser sustituido por uno nuevo. Si el uniforme es estropeado por el mismo empleado, éste deberá pagar una comisión o es descontado del sueldo.

¿Dónde aprendió a trabajar de crupier?

Aprendí la profesión de crupier en un casino que ofrecía un curso para ser crupier. Las clases eran todos los días desde las 9 de la mañana hasta las 6 de la tarde. Cada día nos enseñaban las reglas del juego y reglas de comportamiento en las mesas y cómo llevar el chat con los jugadores según las reglas establecidas por el casino. Cada jornada terminaba con un test que permitía comprobar nuestros conocimientos.

La práctica de la técnica del reparto de las cartas se hacía en habitaciones especiales. En estas habitaciones había mesas especiales con pantallas, iguales a las de casino en vivo. La única diferencia consistía en que nosotros jugábamos con bots. Es decir, era un programa con jugadores artificiales, tipo robots.

En caso de pasar todas las pruebas con éxito te dan permiso para salir a las mesas con jugadores reales en vivo. En caso de fracasar tienes posibilidad de repetir cada prueba dos veces. Cuando tampoco logras hacerlo en el segundo intento no te dan permiso al trabajo.

¿Cuánto gana un crupier online?

En general, el trabajo de un crupier de casino online está bien pagado. El sueldo puede variar dependiendo de lo profesional que es el crupier. El crupier puede sumar bonos al sueldo por cada hora de trabajo, si no comete ningún error durante un mes de trabajo. La suma puede variar y aumentar bastante. Si el crupier no hace ningún error durante tres meses de trabajo le dan la oportunidad de aumentar de estatus, como por ejemplo Silver, Gold, Diamond y Prestige. Cada nivel tiene su sueldo. Es decir, cuanto más alto sea el nivel más alta será la suma del bono por las horas trabajadas. El crupier de nivel más alto puede ganar unos 1.500€ al mes.

Pero a veces el crupier puede quedarse sin sueldo, si hace muchos errores al mes. Si cometes errores durante el juego en directo como que se te caigan las cartas, repartir las cartas en sitios equivocados o spun out en la ruleta. Cuanto más grave sea el error más bajo será el sueldo.

¿Hablan mucho los usuarios con el crupier? ¿Hay límites de tiempo y temas en la comunicación?

Algunos usuarios del casino en vivo prefieren comunicarse de forma activa con el crupier y lo consideran como una parte integral del juego. Quizás, porque les recuerde al casino físico porque el juego de azar no es solo una estrategia concentrada sino también la comunicación con gente atractiva. De esta forma, el tiempo pasado en casino en vivo se hace más divertido y el pasatiempo da más placer. Este tipo de gente no solo logran disfrutar del juego sino hacen que el trabajo de crupier sea más divertido ya que en este caso crupier no solo tiene que saber las frases típicas, sino también debe comunicarse con los jugadores. Esto hace que el tiempo en el trabajo pase volando.

Otros usuarios son totalmente diferentes. Prefieren no comunicarse con el crupier porque creen que les distrae del juego y no les permite concentrarse.

El crupier pasa 30 minutos en cada mesa y luego tiene que hacer el cambio de mesa. Durante la sesión del juego, el crupier tiene que lograr establecer comunicación con los jugadores de la mesa donde esté trabajando. En caso si el jugador no quiere comunicarse y tampoco desea escuchar los comentarios de juego puede silenciar su pantalla de juego y apagar el sonido.

¿De que no se puede hablar con un jugador?

Los temas que no se pueden tocar en la comunicación con el jugador son:

  • Los datos personales como el nombre, apellido, redes sociales, número de teléfono, dirección y correo electrónico.
  • Preguntar información personal como la edad, el nombre y apellido, redes sociales, teléfono, dirección postal y correo electrónico.
  • No se puede anunciar la apuesta del jugador ni el premio, aunque estos datos aparezcan en la pantalla de crupier.
  • El lugar exacto o la dirección del casino.
  • Datos personales de otros empleados que trabajan en el casino.
  • No se puede insultar a los jugadores, incluso en los casos cuando ellos se permiten soltar groserías por su parte.
  • No se permite hablar de temas de carácter sexual, frases de doble sentido, religión, política ni Raza.

Experiencia de un Crupier en Vivo

¿Pueden los jugadores oír o ver a los demás usuarios?

Los jugadores pueden ver y oír sólo al crupier. Los jugadores no oyen a los demás usuarios, pero disponen de un chat para poder comunicarse donde pueden ver los mensajes de los demás.

¿Puede el crupier ver a los visitantes?

El crupier no puede ver a los jugadores. Solo puede ver los nombres de los usuarios de la mesa, quién empieza a jugar, el chat y el historial de los números que han salido con sus apuestas. Los jugadores pueden ver al crupier en la pantalla hasta el torso, pero en algunas versiones de la ruleta se puede ver entero.

¿Qué horario de trabajo tiene un crupier en el casino en vivo?

Un crupier de casino en vivo tiene varias opciones de horario. Hay posibilidad de trabajar 21 turnos en un mes, cada turno es de 8 horas en cuatro turnos.

  • Turno de mañana de 07:30 a 15:00
  • Turno de tarde de 15:00 a 22:30
  • Turno de noche de 22:30 a 07:30
  • Turno de media noche de 17:00 a 02:00

Es obligatorio que 8 días de 21 turnos sean de noche. También se puede coger más turnos de noche, depende si quiere el crupiere. También se puede tener turnos largos de 12 horas al día 14 turnos en un mes.

  • Solo turnos de mañana de 07:30 a 19:30
  • Solo turnos de noche de 19:30 a 07:30
  • Turnos combinados (7 de mañas y 7 de noche)

El horario de salir a las mesas se prepara antes del turno dependiendo de los empleados que no hayan salido al trabajo. No se puede no tener en cuenta el factor humano como la visita al médico, la baja médica, vacaciones. Hubo días cuando no llegábamos a tener el número mínimo de empleados en el turno. Estos días el horario era más difícil que de costumbre. Un ciclo de juego contínuo es de 2 a 3.5 horas. Es decir, sin salir de la sala para hacer una pausa cada 30 minutos. Todo este tiempo el crupier tiene que estar hablando con los jugadores.

En caso si hay suficientes empleados en el turno una sesión dura de 30 minutos a 1.5 hora. Durante las pausas se puede ir al baño, beber un poco de agua, comer algo o incluso dormir un poco en la habitación de descanso.

¿Cuál ha sido el caso más curioso durante su trabajo?

En el trabajo me han pasado varios casos curiosos. Un día, cuando era la hora de cambio de crupier, he pasado de la silla y me he caído en la mesa de Blackjack delante de todos los jugadores y compañeros. Mis sentimientos eran confusos. Tenía mucha vergüenza pero al mismo tiempo me ha hecho mucha gracia.

Al jugar a la ruleta en modo online crupier tiene derecho a hablar solo en inglés. Pero hay excepciones, por ejemplo, en la ruleta rusa. Es similar a la europea pero la bola tiene que girarse con la mano izquierda y el juego se realiza en ruso. Un día me olvidé de las reglas y empecé a dar la bienvenida a los jugadores en mi idioma nativo. Los usuarios estaban confundidos pero lo tomaron de forma positiva.

Algunas veces hice spun out en la ruleta. Al lanzar la bola ésta sale de la rueda y le pega a la cabeza de crupier de al lado.

¿Cuál fue el premio máximo en casino online que conoce?

El premio máximo en el casino online que yo conozco ha sido de 600.000 libras esterlinas. Era un jackpot que fue ganado en la ruleta en vivo Age of Gods.

¿Puedes detener el juego de los usuarios que pierden una suma determinada?

Solo la dirección del casino puede saber los límites de pérdidas. Solo se puede parar a los jugadores cuando empiezan a usar tales frases como "He perdido todo mi dinero", "No tengo dinero para alimentar a mi familia" o "No tengo más dinero, he apuesto la casa por su culpa".

¿Hay algunos límites de edad en casino en vivo?

Solo pueden jugar los usuarios mayores de 18 años. Al registrarse en la plataforma de juego se solicitan los datos de identificación de la persona y solo la administración de la web y el jugador tienen acceso a ellos.

¿Qué proveedores del software de casino en vivo podría destacar?

Solo puedo mencionar al proveedor Playtech Technologies porque he trabajado con ellos.

¿Cuál es la apuesta mínima en el casino en directo?

La apuesta mínima en las mesas del casino en vivo solo está visible a los usuarios que juegan en determinadas mesas. Se puede ver en la página principal cuando eliges la mesa en lobby page o cuando empiezas a jugar en una mesa determinada en la página del juego. El crupier no tiene acceso a esta información.

¿Obtiene algún tipo de bonos por invitar a los usuarios a jugar a la ruleta?

El crupier no obtiene ningún tipo de bono por atraer a los jugadores. Incluso si el jugador decide dejarle algo de propina al crupier por haber ganado la partida, el dinero se lo lleva la dirección del casino.

¿Qué tipos de la ruleta ofrece un casino en vivo?

El casino en vivo ofrece varios tipos de la ruleta, como la ruleta francesa, la ruleta europea de un solo cero y la ruleta americana. Yo siempre recomiendo la ruleta europea que es la más popular y la más sencilla de jugar por sus reglas.

Describa brevemente las reglas del juego a la ruleta en vivo

Las reglas del juego de la ruleta en un casino en vivo no se diferencian mucho de las reglas del casino físico. El crupier lanza la bola en la rueda de la ruleta en dirección contraria a la marcha de la rueda. Al girar varias veces la bola cae en alguna casilla que se llama "bolsillo" donde están los números del 0 al 36. El límite mínimo y máximo se ve en la pantalla de juego.

El usuario debe realizar la apuesta por un número en concreto, por varios números y combinaciones o por las características del número. Del 1 al 18, del 19 al 36; par o impar; negro o rojo, elegir una docena o una columna de 12 números o varias.

Se puede hacer varias apuestas al mismo tiempo o apostar por varias combinaciones. Hay que tener en cuenta los límites mínimos y máximos de apuestas en cada mesa de juego en concreto.

Las apuestas y los premios de la ruleta son las apuestas internas. Cuanto más riesgo haya la posibilidad de ganar es menor, pero el premio es más grande:

  • Straight Up es la apuesta de riesgo más alto ya que se apuesta en un solo número y el premio es de 35 a 1
  • Split Bet se eligen dos números con un premio de 17 a 1
  • Street Bet se eligen tres números con un premio de 11 a 1
  • Corner se eligen cuatro números con un premio de 8 a 1
  • Five Numbers se eligen cinco números con un premio de 6 a 1
  • Line Bet se eligen 6 números con un premio de 5 a 1

Las apuestas externas tienen menos riesgo y son más fáciles de ganar. Pero los premios son más bajos:

  • Column se eligen doce números con un premio de 2 a 1
  • Dozen también se eligen doce números con un premio de 2 a 1
  • Red o Black/ Par o Impar/ Alto o Bajo con un premio de 1 a 1

Según su opinión ¿Hay estrategias efectivas en el juego de la ruleta?

El crupier apenas puede ver cuando un jugador está utilizando alguna estrategia de juega en la ruleta en directo. Solo puede ver el chat, el historial de números caídos y el menú de administrador. Los premios se calculan de forma automática dependiendo del perfil de jugador. Solo en algunos casinos crupiere puede ver las apuestas y el premio. En este caso se puede ver la estrategia de Martingala. Durante el tiempo que llevo trabajando nunca he podido ver un caso de estos.

¿Hay datos del casino que desconocías?

En Blackjack el número mínimo de personas es 1, y el máximo es de 5 a 7 dependiendo del juego (EU Blackjack, US Blackjack, Unlimited Blackjack). En la ruleta, baccarat, casino hold'em y hi lo puede haber de 1 persona a varias en una mesa de juego.

Qué cantidad mínima y máxima de personas puede haber en un casino en vivo?

Saber cuánto ganan o cuánto pierden los jugadores de un casino era información solo disponible para los dueños del casino o empleados de puestos dirigentes. El crupier solo pueden ver la cantidad de personas que están en una mesa de juego determinada donde se realiza el juego en directo. 

¿Qué petición más extraña por parte de los jugadores recuerda?

La petición más extraña ha sido casarme. También cantar una canción, contar un chiste o pegar un grito en el casino. Para divertirme canté una canción.

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